Entenda o que é um cartão de crédito recorrente, como funciona essa modalidade e como ela pode trazer vantagens financeiras e de gestão para a sua barbearia ou salão de beleza
Continue readingGestão de CRM é com a BEMP!
Que a gestão de CRM é crucial para a saúde da sua empresa, isso você já sabe. Agora você sabia que a BEMP acaba de lançar uma nova funcionalidade incrível em seu sistema? O CRM ou
(Customer Relationship Management) – Gestão de Relacionamento com o Cliente – agora faz parte da mais nova funcionalidade oferecida aos nossos clientes e, disso a gente entende: gestão de CRM é com a BEMP!
Queremos ajudá-lo a conquistar ainda mais sucesso e fidelidade dos seus clientes, fornecendo uma experiência única em seu estabelecimento. Neste blogpost, vamos explorar a importância e as vantagens de utilizar uma ferramenta de CRM específica para o seu negócio.
Por que a gestão do CRM é com a BEMP?
Para ter um negócio próspero no ramo da beleza e estética, é essencial conhecer bem os seus clientes e cultivar um relacionamento próximo com eles. É aí que entra a Gestão de CRM da BEMP. Ele permite que você centralize todas as informações dos seus clientes em um único lugar, facilitando a gestão e personalização dos atendimentos.
Com o CRM da BEMP, você terá acesso a um banco de dados completo, com histórico de visitas,
preferências, serviços realizados, produtos adquiridos e muito mais. Dessa forma, poderá oferecer um atendimento altamente personalizado, superando as expectativas de cada cliente.
Tá, mas e quais as vantagens do CRM para barbearias, salões de beleza e centros estéticos? Vem que a gente te explica.
Fortalecimento do relacionamento
Com o CRM, você terá informações valiosas sobre seus clientes, como suas preferências de serviços, datas especiais e interesses. Utilize esses dados para surpreendê-los com ações personalizadas, como promoções exclusivas, lembretes de agendamento e brindes especiais. O relacionamento mais
próximo resultará em clientes satisfeitos e fiéis.
Agendamento otimizado
O CRM integrado à agenda da BEMP permite que você visualize todos os agendamentos dos seus clientes, bem como suas preferências e histórico de serviços. Dessa forma, você poderá gerenciar de forma eficiente o tempo e recursos disponíveis, evitando conflitos e proporcionando uma experiência de agendamento tranquila para seus clientes.
Retenção e recorrência
Com a funcionalidade de CRM, você terá acesso a relatórios detalhados sobre a frequência de visitas dos seus clientes, identificando quem precisa de um incentivo para retornar e quem está pronto para experimentar novos serviços ou produtos. Utilize essas informações para criar campanhas de fidelização e programas de recomendação, aumentando a recorrência dos seus clientes e atraindo novos.
Upselling e cross-selling
Ao conhecer bem o perfil e as preferências dos seus clientes, você poderá identificar oportunidades de upselling e cross-selling. Por exemplo, se um cliente costuma fazer serviços de corte de cabelo, você pode oferecer um tratamento capilar ou um produto complementar. O CRM da BEMP ajuda você a identificar essas oportunidades e aumentar o valor médio do ticket de cada cliente.
Análise e melhoria contínua
Com os relatórios gerados pelo CRM, você poderá analisar o desempenho do seu negócio, identificar tendências, medir a eficácia das suas estratégias e identificar áreas de melhoria. Essas informações valiosas permitirão que você tome decisões mais embasadas e melhore continuamente a qualidade dos seus serviços.
A nova funcionalidade veio para ajudar a elevar o seu nível de atendimento e alcançar novos patamares de sucesso. Gestão de CRM é com a BEMP! Utilize essa ferramenta poderosa para conhecer melhor seus clientes e impulsionar o crescimento do seu negócio.
A BEMP está ao seu lado, fornecendo as soluções que você precisa para brilhar no mercado da beleza e estética.
Como aproveitar o Dia dos Namorados para impulsionar sua marca
Neste blogpost, vamos explorar como você pode aproveitar aproveitar o Dia dos Namorados para impulsionar sua marca, encantar seus clientes, criar branding awareness, engajar seus clientes e utilizar gatilhos emocionais para impulsionar a recorrência do seu negócio ao longo do ano.
Ah, o Dia dos Namorados! Uma data repleta de amor, emoção e… para criar oportunidades para os seus negócios!
Acredite ou não, esse é o momento perfeito para encantar seus clientes, fortalecer sua marca e criar uma conexão emocional duradoura.
Prepare-se para se apaixonar por estratégias incríveis rs. Vamos lá!
Crie reconhecimento de marca
O Dia dos Namorados é uma excelente oportunidade para aumentar a visibilidade da sua marca. Invista em campanhas temáticas nas redes sociais, crie conteúdos relevantes e compartilháveis que despertem o interesse dos seus seguidores. Use hashtags populares relacionadas à data e
promova sorteios ou parcerias para engajar ainda mais o seu público. Lembre-se de transmitir os valores da sua marca de forma autêntica e emocional, conquistando a atenção e o coração dos consumidores.
Engaje seus clientes
Aproveite a data para criar uma experiência memorável para seus clientes. Desenvolva promoções exclusivas, ofereça descontos especiais ou brindes personalizados para quem adquirir seus produtos ou serviços. Utilize as redes sociais para incentivar a interação, peça aos seus seguidores que compartilhem histórias de amor ou momentos especiais relacionados à sua marca. Incentive-os a marcar seus parceiros, amigos ou familiares, aumentando ainda mais o alcance da sua campanha.
Utilize a data no universo da sua marca
Seja criativo e aproveite o tema do Dia dos Namorados para impulsionar sua marca e criar conexões com o universo da sua marca. Por exemplo, se você possui uma loja de roupas, ofereça sugestões de looks românticos para o dia especial. Se você é um salão de beleza, promova pacotes especiais de cuidados para casais. Personalize seu conteúdo e produtos de acordo com o clima amoroso da data, surpreendendo seus clientes com detalhes pensados exclusivamente para eles.
Aproveite os gatilhos emocionais
O Dia dos Namorados é uma data repleta de emoções, e você pode utilizar isso a seu favor. Desperte sentimentos de amor, romance e felicidade em suas campanhas. Conte histórias que toquem o coração
dos seus clientes, compartilhe depoimentos de casais que se conheceram por meio da sua marca ou experiências incríveis vividas graças aos seus produtos ou serviços. Use o poder dos gatilhos emocionais para criar uma conexão profunda e duradoura com seu público.
Aumente a recorrência ao longo do ano
O Dia dos Namorados não precisa ser apenas uma data isolada. Aproveite a oportunidade para criar programas de fidelidade, descontos exclusivos para casais ou oferecer brindes especiais para quem retornar ao seu estabelecimento em outras ocasiões ao longo do ano. Mostre aos seus clientes que o amor e o cuidado não são apenas para uma data específica, mas sim para todas as etapas de suas vidas.
E lembre-se: mais do que aproveitar o Dia dos Namorados para impulsionar sua marca, essa é uma oportunidade não apenas para vender, mas para encantar, surpreender e conquistar o coração das pessoas. Coloque seu plano em prática, mostre todo o amor que sua marca tem a oferecer e veja seu negócio florescer ao longo do ano. Feliz Dia dos Namorados!
Conheça a Barbearia por Assinatura
Ter uma Barbearia Por Assinaturas pode estar muito mais perto do que você imagina, pois o mercado de assinaturas é uma tendência que tem crescido nos últimos anos, acompanhando o perfil de consumo das novas gerações.
Além disso, esse novo modelo de negócios é extremamente saudável para o seu estabelecimento, uma vez que aumenta as vendas recorrentes, a fidelização de clientes e a previsibilidade de faturamento.
Olha só alguns dados sobre os números de vendas por assinatura pelo mundo:
Hoje, as assinaturas de serviços e produtos ocupam cerca de 18% do total do valor por cartão de crédito.
Nos Estados Unidos, 80% dos millenials e 90% da geração Z (os nascidos a partir de 1980 até 2005, mais ou menos) assinam algum tipo de serviço e, para 2023, a tendência é que 75% das empresas (de diversos segmentos) ofereçam assinaturas. E você vai deixar a sua empresa de fora dessa?
Não sabe por onde começar? A gente te ajuda a montar a sua barbearia por assinatura!
Preparamos um e-book completíssimo com tudo que você precisa para abrir seu próprio clube de assinaturas na sua barbearia.
E tem mais: você pode aproveitar períodos sazonais para aumentar a taxa de assinaturas, como a volta às aulas, por exemplo, que tá rolando por agora.
Assim, algumas questões como “criar um ambiente onde seu filho se sinta à vontade”, “criar um relacionamento de confiança com os profissionais que te atendem”, “barbearia infantil” são pontos que preocupam os pais e que podem gerar fidelizações. Além disso, ofertas de “pacotes” ou assinaturas por determinado tempo podem aparecer como vantajosas para manter a boa aparência durante o ano escolar.
Especialmente em determinados colégios, onde isso é requerido dentro das normas, como os colégios mais tradicionais.
Assinaturas que ofereçam cashback também são excelentes maneiras de fidelizar os clientes e garantir recorrência. Entretanto, quais os pontos para montar um clube de assinaturas?
São bem simples e apenas cinco:
- Defina quais serviços você irá oferecer pela assinatura
- Identifique seu cliente ideal
- Precifique e defina as mensalidades
- Defina os detalhes da experiência do usuário
- Defina como será feito o controle de utilização
E se você quiser saber mais sobre cada um deles, é só baixar o e-book gratuito aqui.
E aí, agora que você sabe como é simples e vantajoso ter uma barbearia por assinatura, está pronto para começar?
Conte com a BEMP para gerenciar seu clube de assinaturas e toda a sua barbearia.
Custo Vs. Precificação: Boas práticas para tornar seu negócio rentável!
A cada dia, BEMP recebe vários empreendedores que não conseguem responder qual a margem de lucro das operações, não sabem o ticket médio, o CAC e nem a receita total do último mês. Por isso, hoje vamos compartilhar quatro pontos essenciais para regular a relação entre custo e lucratividade, através do custo Vs. precificação: boas práticas para tornar seu negócio rentável! Vamos a eles?!
Boas práticas para tornar seu negócio rentável!
Conheça os custos
Não basta sabermos o quanto foi gasto no mês corrente. Também precisamos entender o custo operacional em cada serviço realizado, além do custo com insumos e a comissão dos profissionais. Aqui, incluímos também o CAC (Custo de Aquisição de Clientes) nesta soma. Se o custo para fazer o cliente passar pela porta for maior do que o ticket médio por cliente, provavelmente você está pagando para trabalhar.
Descobrir o ticket médio
Saiba identificar quantos serviços e vendas foram realizados e o faturamento total obtido durante o mês. Após realizar o levantamento destes dados, é hora de dividir o faturamento pela quantidade de vendas. Caso o gasto seja maior do que o valor recebido por atendimento, a relação está desequilibrada e dessa forma, você não terá margem de lucro. Uma forma de aumentar o ticket médio é estimular a recompra pois é muito mais barato vender para um cliente fidelizado do que conquistar um novo cliente!
Margem de lucro
Para obter a margem de lucro atual, você precisa saber todos os custos e depois descontá-los do valor total faturado no mês. Consideramos como lucro líquido todo o valor que sobra depois de subtrairmos os descontos à serem feitos. Apesar de parecer um processo simples, muitos empreendedores acreditam que para garantir uma margem de lucro de 50%, por exemplo, basta adicionar este valor sobre os custos na hora de precificar os serviços. Entretanto, se esquecem da taxa tributária, das comissões e do valor que precisará ser investido em estoque. Por isso é importante entender a diferença entre margem de lucro e markup.
Markup
Enquanto a margem de lucro trata-se de um percentual, o markup é um indicador utilizado na etapa de precificação, que auxilia os empreendedores a definir o melhor valor a se cobrar pelos serviços. Ou seja, o markup auxilia na manutenção da margem de lucro. Assim, os dois indicadores são complementares e essenciais para todo empreendedor!
Acompanhar os custos, faturamento, ticket médio e realizar a manutenção da margem de lucro com o markup, irá garantir a saúde financeira da empresa. E, é claro, equilibrar a relação do custo Vs. precificação.
Essas informações nem sempre estão disponíveis para o empreendedor que realiza diversas atividades no seu dia a dia. E é por isso que a BEMP cuida da burocracia do dia a dia, entregando todas essas informações em relatórios completos, para que você possa se concentrar no que realmente importa.
Ainda não tem um sistema de gestão completo para auxiliar no gerenciamento? Então entre em contato conosco e saiba como podemos lhe ajudar nesta transformação. Faça bem para o seu negócio, faça BEMP!
Parceria de Sucesso!
Parceria de sucesso! A BEMP entende que ter acesso a uma tecnologia de ponta auxilia os donos de barbearia, salões de beleza e clínicas de estéticas a terem melhores ferramentas e práticas do mercado, permitindo que o seu negócio esteja conectado às novas tendências deste mundo digital, sem a necessidade de altos investimentos para isso. Somos a tecnologia a seu favor para que você possa manter o foco no que mais importa: a satisfação do seu cliente.
Por isso trazemos mais uma novidade para os nossos clientes: a parceria com a GalaxPay. Com uma plataforma completa que vai ajudar a gerenciar os pagamentos recebidos pela sua barbearia, salão de beleza ou clínica estética, você terá acesso – de forma simples e ágil – a todas as cobranças realizadas pelo seu estabelecimento, sejam elas avulsas ou recorrentes.
Mas como a parceria de sucesso pode me ajudar?
Com a conta digital da Galaxpay, você tem acesso a vários outros serviços, como:
- Cobranças recorrentes
- Gestão de cobrança avulsas
- Gestão de clientes
- API para integração
- Emissão de notas fiscais
- Link de pagamento
- Contrato digital
- Notificações personalizadas para cada cliente
- Link de pagamento via WhatsApp e e-mail
- Multi Adquirência
- Relatórios e Dashboards
Se você quer reduzir os custos com cobra e a inadimplência de seu estabelecimento em mais de 65% e ter uma previsibilidade da sua receita, além de ter a comodidade para você e seus clientes, conheça essa parceria de sucesso e a plataforma da GalaxPay. Aumente a fidelidade dos seus clientes. Acesse https://www.galaxpay.com.br/ e saiba mais!
Cinco Formas de Fidelizar o seu Cliente
Responda à pergunta: quais são as cinco formas de fidelizar o seu cliente? Você ainda não sabe? Então hoje vamos compartilhar com vocês cinco dicas de como aumentar a fidelização dos seus clientes junto ao seu estabelecimento.
Sentir-se amado, único, respeitado e compreendido. É através do significado dessas palavras que o cliente se sente representado por determinada marca ou empresa e também é o que desperta emoção nele e o que o faz retornar à nossa loja ou atendimento. Através da leitura do livro “As Cinco Linguagens do Amor” é um livro escrito por Gary Cahpman que explica as cinco maneiras que usamos para nos comunicar e expressar os nossos sentimentos. E hoje vamos falar como você pode e deve explorar esses sentimentos de forma a criar vínculos cada vez mais profundos com o seu público.
As Cinco Formas de Fidelizar o seu Cliente
Use palavras de afirmação
São palavras de motivação ou elogios, que podem ser utilizadas já no primeiro contato com o cliente e obrigatórias no pós venda, como forma de fidelização. Um exemplo clássico é “estamos felizes em ter você conosco” ou “que bom que vocês está aqui!”.
Tempo de qualidade
Nada mais é do que o tempo que você oferece a cada cliente. Você faz seus atendimentos de forma rápida e automática ou você dedica um tempo diferenciado para cada cliente que você atende ao longo do dia?
Presentes
Quem não gosta de ser mimado com presentes? Aqui o que mais vale é a intenção e não o valor do presente em si. Explore o uso de cupons, recados em embalagens e até mesmo mimos extras.
Atos de serviços
Aqui o que mais vale são as suas ações do que o que você fala, como por exemplo os feedbacks ou as transformações pelas quais o seu negócio já passou.
Toque físico
Uma imagem um vídeo e até mesmo o produto falam mais do que mil palavras. Aposte em embalagens diferenciadas, com texturas diferenciadas.
Perceba qual dessas linguagens conversa melhor com o seu negócio ou produto oferecido e a eleja como a principal e utilize as outras como complementares. Comenta aqui qual é a que mais combina com o seu negócio.
BEMP promove Workshop “Gigantes do Barber”
No último domingo, dia 05 de dezembro, nós da BEMP participamos do evento Gigantes do Barber, onde a atração principal foi o Ariel, mais conhecido como o Rei do Blindado.
O evento aconteceu no Hotel Plaza São Rafael de Porto Alegre e contou com a participação do barbeiro Carlos Souza, mais conhecido como Feio Trio Art, do querido Amaral Barber e do Josiel Espinola.
BEMP e o Workshop Gigantes do Barber
Muitas pessoas compareceram pra buscar conhecimento e aprender como é realizado o famoso corte “blindado”.
Além de receberem certificado de participação do evento, os participantes também tiveram a oportunidade de participarem de sorteios de produtos, além dos brindes distribuídos no local.
A BEMP levou sua marca e além de ter realizado muitas parcerias, atendeu e mostrou a importância de ter uma plataforma de gestão na barbearia dos participantes do evento.
Nós, da BEMP, queremos agradecer pela participação de todos, em especial aos amigos e parcerios @amaral.barberr, @arielreidoblindado , @dompel , @feiotrioart, @gigantesdobarber, @josiasespindolabarber, @probarber.equipamentos , @tiagoespindolaa , @reidoblindado_gu .
As Vantagens de ser Multiplataforma
Você quais são as vantagens de ser multiplataforma? Pois este é o assunto que vamos tratar hoje. Cada vez mais a tecnologia faz parte do nosso dia a dia. Seja –pelas compras e anúncios que temos acesso na palma da mão, seja pela agilidade de realizar qualquer ação através do celular. Mas você já ouviu falar em desenvolvimento multiplataforma? Hoje vamos compartilhar com você o que é esse serviço, quais as suas funcionalidades e o porquê você deve e sua empresa devem tê-lo.
O que é se multiplataforma?
Com a popularização e as diversas funcionalidades dos smartphones e tablets, por exemplo, as empresas se sentem obrigadas a criar e até mesmo atualizar os Apps já existentes, tornando-os mais inteligentes, rápidos e funcionais para o consumidor. De uma maneira geral, a multiplataforma é fazer com que o usuário, ao utilizar determinado aplicativo, possa ter a mesma experiência ao utilizá-lo em um sistema Android, IOS ou Windows, por exemplo.
Veja quais são os benefícios
Crescimento nas vendas
A captação de novos clientes e, futuros consumidores, se dá de forma mais ágil e segura, uma vez que todas as ferramentas estão acessíveis de qualquer parte do mundo, facilitando a conversão da compra do serviço ou produto. Neste caso, o crescimento das vendas se dá justamente pelo fato de a empresa mostrar ao consumidor o quão organizada ela é e o quanto todas as mídias convergem para o mesmo discurso, o que passa segurança ao cliente;
Fidelização
Como falamos acima, quanto mais você demonstrar que a sua empresa está preparada para atender as necessidades do cliente, mais ágil você for em seus atendimentos e respostas, mais credibilidade você terá junto ao seu público. Desta forma, você ganha a confiança deles e gera um valor agregado ao produto ou serviço oferecido por você;
Foco no cliente
Aqui, nós damos prioridade para as relações business-tobusiness, ou mais conhecidas como B2B. Ou seja: sempre oportunizar ao cliente a melhor experiência que que ele possa ter com o seu produto ou serviço.
Experiência do usuário
chamada de “Omnichannel’, é quando o cliente tem a experiência de ser ter a mesma qualidade de atendimento, independentemente da plataforma que ele utilizar para falar com você sobre o seu produto ou serviço.
Agora que você já sabe um pouco mais sobre a importância que as multiplataformas terão para o seu negócio, compartilhe com a gente aqui nos comentários qual dessas funcionalidades você já utiliza no seu negócio.
Você já ouviu falar em crédito recorrente?
Você já ouviu falar em crédito recorrente? Essa é uma das formas de pagamento mais recentes e práticas para o nosso dia a dia pode trazer muitos benefícios tanto para o consumidor quanto para sua empresa.
Pagamento à vista, através de pix, em dinheiro, no débito ou no boleto, no cartão de crédito, à vista ou parcelado em tantas vezes quantas forem possíveis. As empresas estão sempre em busca de alternativas mais atrativas de pagamento, como forma de auxiliar o cliente na finalização de sua compra e, a mais nova alternativa para os consumidores, é o pagamento recorrente.
Mas o que é pagamento recorrente?
O cliente contrata o serviço desejado e a cobrança é realizada através de assinaturas, contratos ou por um período determinado. Digamos que a sua empresa ofereça produtos para tratamentos capilares e que seus principais consumidores sejam os proprietários de salões de beleza. Por meio do cartão de crédito – e até mesmo por boleto, os seus clientes poderão adquirir o seu serviço através de uma assinatura oferecida por você e que atenda às necessidades dele. O período de contratação pode variar de acordo com o perfil de cada cliente, que pode ser mensal, a cada três ou seis meses e até mesmo anual.
Agora que você já sabe o que é pagamento recorrente, vamos conhecer quais as opções de mais utilizadas pelos clientes?
Formas de crédito
Crédito
A cobrança pelo serviço é realizada diretamente na fatura do cartão de crédito do cliente, podendo ser cancelada quando ele desejar;
Débito
Aqui o consumidor autoriza uma instituição financeira, normalmente um banco, a debitar de sua conta um valor específico para uma determinada empresa.
Boleto
Esta opção é uma alternativa utilizada pelas empresas a fim de atingir clientes que não possuem limite disponível no cartão de crédito e até mesmo, quem não possui conta bancária.
Pagamento recorrente e pagamento parcelado são a mesma coisa?
Não. O pagamento recorrente é realizado por meio da contratação de um produto ou serviço e não utiliza o limite do cartão de crédito, diferente do pagamento parcelado, o qual bloqueia o valor total da compra realizada pelo consumidor.
Quais são as vantagens?
Por oferecer ao consumidor diversas formas de contratação do serviço que você disponibiliza, o pagamento recorrente se torna mais atraente para os clientes, uma vez que você pode personalizar a cobrança, além de oferecer benefícios ou descontos pelo plano contratado. A fidelização é outro ponto vantajoso, pois quanto mais personalizado o atendimento que você oferecer ao seu cliente, maior é a tendência de renovação de contrato. Outro benefício é que a inadimplência tende a diminuir, pois como o faturamento passa a ser automático e o pagamento acontecerá sempre no mesmo dia, todos os meses, pelo período em que foi contratado.